سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

الاسترجاع: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. (يمكن تعديل المدة حسب سياسة المتجر)

المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وبحالته الأصلية مع التيك والتغليف والفاتورة.

أي هدايا أو ملحقات مرفقة يجب إعادتها.

يُرفض الطلب في حال وجود روائح (عطر/غسيل)، أو آثار استعمال، أو نقص في المحتويات.

الطلبات المنفذة خصيصًا حسب طلب العميل (إن وجدت).

بطاقات الهدايا أو الأكواد (إن وجدت).

العروض الترويجية النهائية Final Sale المذكور عليها أنها غير قابلة للإرجاع.
(لا نبيع ملابس داخلية، لذلك غير مذكورة هنا.)

نوفر استبدال المقاس حسب توفر المخزون.

في حال عدم توفر المقاس البديل، يمكن:

• استرجاع المبلغ، أو

• الحصول على رصيد مشتريات بنفس القيمة.

إذا وصلك منتج تالف أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج، الباركود، وكرتون الشحن.

نتكفّل برسوم الشحن في هذه الحالة، ونرسل لك بديلًا أو نعيد المبلغ بالكامل.

في حالات الاستبدال/الاسترجاع العادية (غير التالفة أو الخاطئة):

• رسوم الشحن غير مستردة.

• يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع والإعادة عند الاستبدال.

نوصي بإرجاع الشحنة عبر شركة شحن برقم تتبّع.

يستغرق فحص المنتج عادة 1–3 أيام عمل من تاريخ وصوله إلى المستودع.

سيتم إشعارك بنتيجة الفحص وخيارك النهائي (استبدال / استرجاع).

أي إرجاع لا يستوفي الشروط سيُعاد للعميل على نفقته.

TarzHero يحتفظ بالحق في رفض أي طلبات متكررة أو مخالفة للشروط.

قد تختلف الألوان قليلًا بسبب الإضاءة أو شاشات العرض، وهذا لا يُعد عيب تصنيع.